红星成本局原创

记者 | 俞瑶 符小茵

裁剪 | 杨程

红星成本局 11 月 23 日音信， "为了这一刻咱们仍是筹备了三年。" 11 月 19 日，在轻医好意思连锁品牌"新氧芳华诊所"发布会成齐站的现场，新氧（SY.US）集团董事长兼 CEO 金星如是说到。

他共享了新氧芳华诊所当今取得的得益：往时一年在 9 个城市开了 17 家门店，这个速率在业内号称古迹；每月订单量举座呈高涨趋势增长，10 月份逾越 2.68 万单 ......

新氧 11 月 20 日走漏的 2024 年三季度财务数据走漏，其连锁业务收入环比增长 67%，三季度新开的 8 家门店已沿途完结辩论性现款流转正。

不外，三季报的另一面是，以医好意思社区起家的新氧，其中枢业务在进一步萎缩，显出弱势。践诺上，2021 年以来，新氧的中枢业务就遭受收入捏续下滑、月活跃用户数腰斩等冲击。

在艾媒接头 CEO 兼首席分析师张毅看来，财报数据的压力倒逼了新氧的转型。同期，转型亦然另外一个契机，"一方面不错跟好意思团（03690.HK）等大平台张开错位竞争，另一方面（医好意思）市集的需求是高大的。"不外，从轻钞票转向重钞票，张毅合计对新氧的挑战是相对应的管束能力能否跟上。

成齐新氧芳华诊所门店

（一）

中枢业务功绩承压

新氧被称为"互联网医好意思第一股"，于 2019 年在纳斯达克挂牌上市。

行为互联网平台型企业，新氧主要上演的是贯穿医好意思就业商与亏蚀者的桥梁变装。围绕此变装，新氧张开两项业务，第一是信息就业与其他（简称"信息就业"），即医好意思就业提供商在新氧平台上展示信息和就业，新氧对其收费，可见解为告白收入。第二是预订就业，即亏蚀者通过新氧平台预订医疗或好意思容就业时，新氧收取预订就业总金额约 10% 或 30% 的用度，可见解成佣金收入。

规矩 2021 年二季度末，新氧的业务惟有这两类。之后，新氧通过整合产业链资源拓展了新业务——医疗居品销售及维修就业。不外，诚然信息就业和预订就业两项业务的共计占比自 2021 年以来呈安靖下落趋势，可是规矩本年三季度末，共计占比仍超 70%。不错说，仍为新氧的中枢业务。

新氧各项主贸易务占比变化，图源：wind

值得详确的是，比年来，新氧的中枢业务下滑线路，尤其是预订就业业务。2021 年是分水岭，预订就业收入领先下滑，同比降幅 17.08%。2022 年，信息就业和预订就业收入双双下滑，同比降幅别离为 31.89% 和 53.39%。2023 年，信息就业业务有所回弹，收入同比增长 19.66%，但总体仍未追上 2021 年的水平。预订就业则络续下滑，降幅为 21.26%。

新氧各项主贸易务增减百分比变化，图源：Wind

红星成本局详确到，信息就业业务的成长或比较依赖营销行动。在该业务搭救增长的 2021 年以及回暖的 2023 年，新氧的市集营销和用户得回行动用度也同步增多。2022 年，跟着市集营销和用户得回行动用度同比腰斩，信息就业收入也下滑超 30%。

此外，以医好意思社区起家的新氧，对用户的眩惑力却鄙人降。Wind 数据走漏，新氧挪动端月活跃用户数 MAUs 在 2021 年二季度之后呈下滑趋势，本年三季度的平均月活跃用户数 MAUs 为 140 万东说念主，同比下滑了 54.84%。

图源：Wind

潜在亏蚀者减少，满足付费投放的商家天然随之减少。本年三季度财报走漏，订购新氧平台信息就业的医疗就业提供商数目为 1322 家，比较前年同期 1397 家少了 75 家。本年第二季度，订购新氧平台信息就业的医疗就业提供商数目为 1174 家，而前年同期为 1659 家。 

（二）

新业务对准线下直营店

在中枢业务功绩接连下滑同期，新氧运行丰富策略布局。2021 年 6 月 27 日，新氧以 7.9 亿元收购奇致激光 84.49% 的股份，进取游医好意思器械范围蔓延；2022 年 5 月 24 日，新氧文书独家代理玻尿酸居品爱拉丝提，肃肃进攻玻尿酸范围；2023 年 2 月新氧推出了新氧优享、新氧快享、新氧专享三伟业务，涉及线下直营店业务。

关于新氧来说，上述策略布局其实齐指向线下连锁品牌。"从三年前咱们就运行布局供应链，一年多以前咱们开了第一家诊所，经过一年多的试运营，今天肃肃向民众额外有信心性推出品牌新氧芳华诊所。" 11 月 19 日，在品牌发布会成齐站的现场，新氧集团董事长兼 CEO 金星如是说到。

在艾媒接头 CEO 兼首席分析师张毅看来，新氧的振荡不难见解。因为跟着平台流量见顶，新氧改日发展存在较大压力。此外，跟着市集的需求变化，新氧参加市集开展具体业务，对其增长和盈利有更好保险。他合计，新氧转型是另外一个契机，"一方面不错跟好意思团等大平台张开错位竞争，另一方面（医好意思）市集的需求是高大的。"

当今来看，新氧轻医好意思连锁品牌业务发展呈高涨态势。红星成本局从品牌发布会上了解到，往时一年新氧在 9 个城市开了 17 家门店；累计就业了 4 万多位顾主，累计调整量逾越 12 万次；每月订单量举座呈高涨趋势增长，10 月份逾越 2.68 万单。2024 年三季度财务数据走漏，其连锁业务收入环比增长 67%，三季度新开的 8 家门店已沿途完结辩论性现款流转正。

不外，张毅也提到，从轻钞票转向重钞票花式，能否找到合适我方的管束花式是对新氧最大的挑战。因为业态不同，相对应的管束花式也不同。其中的难点在于，相较于旅店，医好意思机构更难酿成尺度化的操作花式，因为医师的水平散乱不一。

红星成本局了解到，新氧相关通过尺度化经过的样子措置线下连锁店的就业一致性问题。具体来说，关于偏尺度化的医疗神志，新氧先酿成细目版的诊疗决策，再将其拆解成尺度化措施，终末通过培训和考查来程序化医师、照看、接头师的操作。

基于此，当今新氧已怒放加盟，关于加盟店新氧将进行全托管。投资东说念主负责出资，而新氧负责居品体系、调举座系、培训体系、IT 系统、开拓等全经过全毛病的输出。在金星看来，通过加盟，还不错让新氧完结轻钞票大批推广。

天然，新氧团队的管束能力仍待不雅察。"改日这个发动机（新氧团队）能不可托起成百上千家店，这个考试团队的能力。"张毅说到。

（三）

新品牌新故事能否打动东说念主心？ 

这次推出轻医好意思连锁品牌之际，新氧论说了"那颗豌豆"的故事。用安徒生童话中，公主对装扮天鹅绒床垫下那颗豌豆的敏锐，股东新氧既要对就业细节心存较真与敬畏之心，还要对客户的敏锐之心加以贯注呵护。

线路，从品牌营销上，新氧芳华诊所但愿向亏蚀者传递出值得信任、富足安全感的品牌形象。不外，从此前发生在新氧偏执相助方身上的诸多起投诉以及违纪事件来看，新氧在这方面任重说念远。

据中国电子商会旗下亏蚀就业保险平台亏蚀保数据走漏，2024 年在医疗好意思容行业的亏蚀者投诉中，新氧医好意思位列第三。而新氧医好意思的投诉措置率仅为 22.22%。黑猫投诉平台走漏，对新氧好意思容的投诉量累计达 593 条，其中大多数指向作假宣传。

新氧偏执相助方也屡次因为不对规被罚。本年 1 月份，北京新氧科技有限公司 100% 捏股的北京轻漾医疗好意思容诊统共限公司因为违背了《消毒管束宗旨》第四条章程被处以 3000 元罚金。《消毒管束宗旨》第四条章程，医疗卫渴望构应当树立消毒管束组织，制定消毒管束轨制，引申国度关系程序、尺度和章程，如期开展消毒与灭菌完毕检测责任。

新氧参股的北京鸠合丽格第二医疗好意思容病院有限公司被屡次处罚。在本年 6 月以及前年 5 月，均因"未按章程填写、督察病历贵寓等"，其被处以告诫和罚金；前年 5 月，其还因"未按章程制定和实施医疗质地安全管束轨制"被告诫以及罚金 2 万元。

更早前，据界面新闻报说念，新氧国内首家新氧云诊所，其实体线下机构为北京杨庆培丽扬医疗好意思容诊所，在 2016 年 12 月— 2017 年 9 月份期间，也曾 3 次收到来自北京市海淀区卫生和相关生养委员会的行政处罚，原因别离是"任用非卫生时候东说念主员从事医疗卫生时候责任""医疗卫渴望构允许未取得照看执业文凭的东说念主员在本机构从事诊疗时候程序章程的看护行动"，以及"未将医疗废料按类别分置于专用容器"。

在张毅看来，亏蚀者对医好意思企业的品牌效应额外温雅。因此对医好意思企业来说，改日发展需要从专科度、品牌著明度、亏蚀者闲适度等方面加强医好意思品牌。

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